Fique em dia com a Águas

Quem pode solicitar

• O titular da fatura (titular da fatura de água – Pessoa Física ou Jurídica) com débitos/faturas pendentes;
• Para acessar o serviço de simulação/solicitação de parcelamento ou reparcelamento de débitos, o solicitante deve ser cadastrado no site e possuir CPF ou CNPJ vinculado à matrícula de água. Para realizar o cadastro, basta clicar aqui;
• A solicitação de parcelamento também pode ser feita por procuração. Para baixar o documento, clique aqui.

Como solicitar

Site

1. No site, o cliente deverá selecionar a(s) fatura(s) que deseja incluir no parcelamento;
2. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
3. As condições de parcelamento são: 5% de entrada e o saldo em até 24 (vinte e quatro) vezes,  20% de entrada e o saldo em até 8 (oito) vezes ou 30% de entrada e o saldo em até 12 (doze) vezes;
4. Os valores da simulação são válidos somente para o dia da solicitação;
5. Para efetivar o parcelamento, o cliente deverá clicar na opção “Solicitar Proposta”, preencher os campos e anexar os documentos solicitados. Na sequência, clicar em “enviar proposta”;
6. A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis. Se os documentos apresentados estiverem de acordo, será encaminhado e-mail confirmando a efetivação do parcelamento juntamente com os boletos. Caso contrário, será enviado e-mail solicitando os documentos faltantes.

1. No atendimento presencial (com horário agendado), o cliente deve informar qual(is) fatura(s) deseja incluir na simulação;
2. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
3. Serão apresentadas as condições de parcelamento: 5% de entrada e o saldo em até 24 (vinte e quatro) vezes, 20% de entrada e saldo em até 8 (oito) vezes ou 30% de entrada e o saldo em até 12 (doze) vezes;
4. Após a escolha da condição do parcelamento, serão gerados e entregues os boletos, juntamente com o Termo de Parcelamento de Débitos para assinatura.

 E-mail

1. No e-mail, o cliente deve enviar:
   • Número da matrícula ou
   • CPF ou CNPJ do morador
   • Selfie com RG ou CNH
   • Cópia do CPF/RG ou CNH
2. Informar qual(is) fatura(s) deseja incluir na simulação;
3. Caso tenha um parcelamento pendente, este será incluído automaticamente no reparcelamento;
4. Optar por uma das condições de parcelamento: 5% de entrada e o saldo em até 24 (vinte e quatro) vezes,  20% de entrada e saldo em até 8 (oito) vezes ou 30% de entrada e o saldo em até 12 (doze) vezes;
5. A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis. Se os documentos apresentados estiverem de acordo, será encaminhado e-mail confirmando a efetivação do parcelamento juntamente com os boletos. Caso contrário, será enviado e-mail solicitando os documentos faltantes.

Onde e quando fazer

Quanto custa

• A simulação é gratuita.

Qual prazo

• A simulação de parcelamento realizada pelo site ou no atendimento presencial é executada no ato da solicitação;
• Em caso de pedido de negociação feito via site ou e-mail, o parcelamento é efetivado em até 2 (dois) dias úteis;
• Em caso de pedido de negociação realizado presencialmente em uma das unidades de atendimento da Águas de Joinville, o parcelamento é efetivado no momento da solicitação.

Como funciona

1. O cliente acessa um dos canais de atendimento informados em Onde e Quando fazer;
2. Pelo site ou por e-mail, a solicitação é analisada em até 2 (dois) dias úteis;
3. Caso as condições apresentadas não supram a necessidade do cliente, este poderá solicitar o parcelamento especial. Veja como clicando aqui;
4. Para saber quais são os documentos necessários, clique em Parcelamento de débitos ou em Parcelamento especial.

Atos regulamentadores

• Resolução 52/2015, artigo 59 – Conselho Municipal dos Serviços de Água e Esgoto
• Resolução Normativa nº 001/2011, artigo 132 – Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento.