Este serviço deverá ser solicitado pelo morador.Para mais informações sobre documentação e procedimentos, clique aqui: contestação de fatura.
*Anotar os números pretos registrados no seu hidrômetro.
Como a Companhia não faz vistoria para encontrar vazamento interno na residência do cliente, é importante que seja lida com atenção as instruções para que o seu caso seja resolvido com mais agilidade. Em nosso site você encontra outros testes que podem ser realizados para descobrir um possível vazamento: clique aqui.
Anexar arquivos nos formatos PNG, JPG ou documentos PDF.
Dica: Tire as fotos em local bem iluminado. Certifique-se que as imagens mostram os documentos completos, com dados legíveis.
Carteira de Habilitação (CNH) ou Carteira de Identidade.
Envie, no máximo, 2 arquivos, com a foto da frente e do verso do documento.
Destaque-se que caso se trate de um vazamento oculto, o cliente possui até 45 (quarenta e cinco) dias contados a partir da data de leitura, para abrir um processo e tentar obter um desconto.
Após a conclusão da análise, a fatura contestada será encaminhada ao e-mail informado no registro dessa solicitação de contestação e ficará disponível no sistema para quitação. A fatura poderá ser retirada também em uma das unidades de atendimento ou pelo site da Águas de Joinville.
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