Serviço disponível para prorrogar o pagamento por até 15 dias após o vencimento do comunicado de débito da fatura e, assim, não haver o corte de ligação de água do usuário dentro do período adicional.

• Quem pode solicitar
• Como solicitar
• Onde e quando fazer
• Quanto custa
• Qual o prazo
• Como funciona

Quem pode solicitar

• Proprietário e/ou morador do imóvel. 

Como solicitar

Presencialmente/ telefone/ e-mail

• O cliente informa ao atendente qual a matrícula da unidade e para qual fatura solicita a prorrogação do prazo. É necessário que o comunicado de débito esteja pendente; 
• A solicitação é analisada internamente levando-se em conta se ainda não há ordem de serviço gerada para o corte e se já não foi concedido prazo para a mesma fatura;  
• Estando o processo correto, será concedido o prazo na referida fatura. 

Onde e quando fazer

Quanto custa

• Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

• O prazo para análise e resposta da solicitação é de até um dia útil.  

Como funciona

1. O cliente informa ao atendente ou por e-mail para qual fatura deseja prorrogação de pagamento por até 15 dias; 
2. Na sequência é gerada uma ordem de serviço. A partir dela serão analisados internamente alguns pontos, como: se ainda não há ordem de corte e se não foi concedido outro prazo para a mesma referência; 
3. Estando o processo correto, será concedido o prazo na referida fatura.