Defesa de Água/Esgoto

Descrição

Serviço solicitado pelo cliente morador para protocolar recurso ou defesa, referente a notificação emitida pela Companhia Águas de Joinville, em decorrência de irregularidades identificadas no imóvel, podendo estar relacionadas à:

ÁGUA: impossibilidade de leitura, necessidade de manutenção do hidrômetro, lacre rompido, hidrômetro danificado ou ligação clandestina;
ESGOTO: imóvel não conectado à rede coletora de esgoto tratado; lançamento de águas pluviais na rede de esgoto; ausência ou dimensionamento incorreto da caixa de gordura; entre outras situações irregulares.

A solicitação poderá ser feita por qualquer pessoa que tenha em mãos a informação da matrícula e dos fatos e ser declarado.

Presencialmente:

O serviço pode ser solicitado em uma das unidades de atendimento da Companhia Águas de Joinville informando ao atendente o número da matrícula da fatura de água ou o CPF do titular e apresentando o formulário de defesa devidamente preenchido e assinado.

E-mail:

O cliente deverá enviar para o e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br o número da matrícula da fatura de água juntamente com o documento de identificação do solicitante e apresentar as informações necessárias para o registro da defesa.

Site:

Acessar o formulário online para preenchimento;
Após preenchimento e anexar documentos exigido, clicar em “enviar”

Canal	Onde	Quando
Presencial	Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300	Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
E-mail	atendimento@aguasdejoinville.com.br	Todos os dias, 24h. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Site	Formulário de Solicitação de Defesa de Água/Esgoto – Companhia Águas de Joinville	Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Este serviço é gratuito.

O prazo para análise da defesa é de quinze dias úteis, contados a partir da solicitação.

Para solicitar o serviço, o cliente deverá nos contatar pelos seguintes canais: presencialmente nas unidades de atendimento, por meio do site ou pelo e-mail (atendimento@aguasdejoinville.com.br);
Após o recebimento dos documentos exigidos, será protocolado a solicitação no sistema e direcionado ao setor responsável pela análise.
Após a análise, o solicitante da defesa receberá o resultado por carta resposta entregue no imóvel ou contato ativo.

Defesa de Água/Esgoto

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