• A solicitação deverá ser feita pelo morador do imóvel (titular da fatura de água);
• Caso não seja o morador, é necessário apresentar procuração válida, com firma reconhecida ou com a apresentação do RG/CPF (cópia) do titular;
• Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social);
• Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório).

A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui.

WhatsApp:

• Acessar o WhatsApp;
• Seguir com o autoatendimento;
• Será gerado o protocolo.

Presencialmente:

• Apresentar a documentação necessária (cópias) em uma das nossas unidades de atendimento presencial; 
• Após a análise dos documentos e verificação da localização do imóvel, será realizada a solicitação do serviço. No ato do pedido, será gerado o formulário para assinatura; 
• Depois das assinaturas, o cliente recebe um folder de instrução para instalação da caixa-padrão;
• Após a confirmação da solicitação do serviço, o cliente deverá adquirir a caixa-padrão em uma loja de material de construção; 
• Depois de realizar a instalação da caixa conforme as instruções do folder e ser devidamente identificada conforme numeração do imóvel, o solicitante deverá solicitar a vistoria ou a autovistoria.
  

E-mail:

• O cliente (titular da fatura) deverá enviar os documentos pessoais, juntamente ao formulário preenchido e assinado, para o e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br; 
• A solicitação será analisada em até três dias úteis;
• Após a análise dos documentos e verificação da localização do imóvel, será realizada a solicitação do serviço;
• Após a confirmação da solicitação do serviço, o cliente deverá adquirir a caixa-padrão em uma loja de material de construção;
• Depois de realizar a instalação da caixa conforme as instruções do folder e ser devidamente identificada conforme numeração do imóvel, o solicitante deverá solicitar a vistoria ou a autovistoria. 

Telefone:

• O cliente (titular da fatura) deverá entrar em contato pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300; 
• Após a conferência de identidade e análise das informações, será registrada a solicitação do serviço e o atendente fornecerá um protocolo;
• Após a confirmação da solicitação do serviço, o cliente deverá adquirir a caixa-padrão em uma loja de material de construção;
• Depois de realizar a instalação da caixa conforme as instruções do folder e ser devidamente identificada conforme numeração do imóvel, o solicitante deverá solicitar a vistoria ou a autovistoria. 

Site:

> Solicitar vistoria:

• A liberação poderá ser feita pelos seguintes canais: central telefônica 115 / 0800 723 0300, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou em uma das nossas unidades de atendimento presencial; 
• Em até cinco dias úteis, o fiscal irá até o local e: 
  • Se for aprovada, a caixa-padrão recebe um selo de aprovação e o serviço de instalação é liberado para execução; 
  • Se for reprovada, o fiscal deixará um documento com o(s) apontamento(s) da(s) irregularidade(s) encontrada(s).

> Solicitar autovistoria:

• • Acessar o Formulário de autovistoria de caixa-padrão; 
  • Preencher os campos do formulário e anexar as fotos correspondentes; 
    • Aguardar o recebimento do parecer por e-mail (caixa aprovada, reprovada ou necessidade de vistoria em campo).
    • Após a regularização dos apontamentos, o solicitante deverá entrar em contato novamente com a Companhia para liberar a vistoria da caixa-padrão. Inicia-se nova contagem de prazo;
    • Se a caixa-padrão for aprovada, o serviço de padronização é programado e inicia-se o prazo para execução. Se a caixa-padrão for reprovada, o cliente será informado por e-mail sobre as irregularidades encontradas ou sobre a necessidade de visita em campo.

• Veja a tabela tarifária*.

* O valor da cobrança do serviço poderá ser atualizado conforme tabela tarifária vigente na execução do mesmo.

Após a instalação da caixa-padrão, os serviços serão atendidos dentro dos seguintes prazos:

• 5 dias úteis para vistoria e orientação para instalação da caixa-padrão;
• 1 dia útil em caso de autovistoria;
• 14 dias úteis para a execução da padronização, contados a partir da data de aprovação da caixa-padrão.

1. No ato da solicitação, o usuário recebe um folder (manual) de instruções para instalação. O folder pode ser baixado aqui;
2. O cliente adquire a caixa-padrão em uma loja de material de construção;
3. Após realizar a instalação conforme as instruções do folder, o solicitante deve ligar no telefone 115 e liberar a vistoria. Neste momento, é iniciada a contagem do prazo;
4. Em até cinco dias úteis, um fiscal irá até o local para verificar se a caixa-padrão foi instalada conforme orientações do folder;
5. Se aprovada, a caixa-padrão recebe um selo e o serviço de padronização é liberado para execução;
6. Se não for aprovada, o fiscal deixa um documento com os apontamentos das irregularidades encontradas;
7. Também é possível solicitar a autovistoria;
8. Após a correção dos apontamentos, o solicitante deve ligar para o telefone 115 e liberar a vistoria da caixa-padrão. Inicia-se a contagem do prazo;
9. Para execução da instalação, o pavimento de ruas e calçadas precisa ser escavado;
10. A recomposição de pavimentos de rua, calçadas e meio-fio é realizada em até sete dias.