• A solicitação deverá ser feita pelo proprietário ou morador do imóvel; 
• Caso não seja o proprietário/morador, é necessário apresentar procuração válida e com a apresentação do RG/CPF (cópia) do proprietário/morador; 
• Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social); 
• Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório); 
• A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui. 

Documentação/informações necessárias:

• Fotos das leituras do hidrômetro ANTES e APÓS o enchimento da piscina; 
• Fotos da piscina vazia e cheia; 
• Informar as dimensões da piscina: Comprimento; Largura; Profundidade; Capacidade (m³ – metros cúbicos). 

Presencialmente:

• O cliente, munido da documentação/informações listadas acima, se dirige a uma das unidades de atendimento da Companhia Águas de Joinville; 
• O atendente confere a documentação e abre um processo de alteração de fatura, que deve ser assinado pelo solicitante presencialmente; 
• A Companhia entra em contato com o cliente informando o parecer da solicitação. 

E-mail:

• O cliente envia um e-mail para atendimento@aguasdejoinville.com.br com as informações e a documentação listada acima em anexo; 
• O atendente confere a documentação e abre o processo de alteração de fatura, que é enviado por e-mail; 
• O solicitante devolve o documento assinado à Companhia Águas de Joinville; 
• A Companhia entra em contato com o cliente informando o parecer da solicitação. 

• Este serviço é gratuito.

• A solicitação é imediata, no entanto, o recálculo da fatura será efetuado após confirmação da normalização do consumo no próximo ciclo de leitura.

1. Ao receber a fatura após ter enchido a piscina, o cliente comparece ao atendimento com os documentos e informações necessárias ou envia os documentos por e-mail; 
2. O atendente verifica se o cliente cumpriu todas as exigências e abre um processo colocando a fatura em alteração, que deverá ser assinado pelo cliente presencialmente. Caso o processo seja feito via e-mail, o usuário receberá o processo para assinar e devolver para a empresa; 
3. Após assinado, o processo é encaminhado para o setor responsável, que fará a análise do possível recálculo da fatura; 
4. Após a análise, a empresa entrará em contato com o cliente informando o parecer da solicitação.