• A solicitação poderá ser feita pelo proprietário ou morador que tenha o número da matrícula.

Para pedir o serviço, reúna as seguintes informações e documentos:

• Número da matrícula de água;
• Comprovante de pagamento da fatura que originou o corte.

WhatsApp: 

• Acessar o WhatsApp;
• Seguir com o autoatendimento;
• Será gerado o protocolo.

Site:

• Acessar o Autoatendimento;
• Este serviço pode ser solicitado em área logada ou não logada;
• Preencher os campos solicitados;
• Será gerado o protocolo para a verificação prévia do vazamento.

Presencial / e-mail:

• Apresentar/anexar o comprovante de pagamento da fatura que originou o corte;
• Solicitar o tipo de religação (para religação de cavalete: normal – até 48 horas / urgente – até 4 horas ou para religação de ramal: até 48 horas). Verificar valores na tabela de preços e serviços;
• No ato da solicitação, será registrada uma ordem de serviço (religação de cavalete ou ramal) com informações sobre valores e prazos;
• O valor do serviço será cobrado na próxima fatura;

Telefone:

• Informar o número de matrícula, que pode ser encontrado na fatura de água, ou CPF do titular, ou endereço completo;
• Informar que tipo de serviço deseja solicitar, de acordo com o corte realizado na referida matrícula;
• Confirmar o pagamento, informando o mês de referência da fatura e o valor que foi pago;
• No ato da solicitação, será registrada uma ordem de serviço (religação de cavalete ou ramal) com informações sobre valores e prazos;
• O valor do serviço será cobrado na próxima fatura;
• Para execução do serviço de religação, pode ser necessário escavar o pavimento de calçadas;
• A recomposição de pavimentos de rua, calçadas e meio-fio é realizada em até sete dias.

• Veja a tabela de preços e serviços.

Religação de corte de cavalete:

• Normal: em até 48 horas;
• Urgente: em até 4 horas (este prazo é válido para solicitações de segunda a sábado – exceto feriados –, das 8h às 17h).

  As solicitações de urgência abertas após as 17h de sábado e aos feriados poderão ser executadas até as 12h do dia útil subsequente.

Religação de corte de ramal:

• Em até 48 horas.
• A religação de ramal solicitada após às 12h de sábado, será executada até 12h do próximo dia útil.

1. Após solicitar a religação de água, um protocolo é aberto;
2. A religação ocorrerá num prazo de até 48 horas após a solicitação;
3. A programação da religação de água ocorre automaticamente após o agente arrecadador (banco ou lotéricas) enviar a confirmação do pagamento. Essa confirmação pode levar de dois a cinco dias úteis.
4. Nesse caso, se precisar que o serviço seja executado antes, o cliente deve ligar para o telefone 115 e informar que o pagamento foi realizado.