Corte temporário a pedido do cliente – Companhia Águas de Joinville

Serviço solicitado pelo cliente (morador) do imóvel, para realizar o desligamento temporário da ligação de água padronizada ou ligação no chão. O serviço é realizado no hidrômetro/cavalete, não sendo necessária a supressão do ramal.

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Quem pode solicitar

A solicitação deverá ser feita pelo morador do imóvel (titular da fatura de água);
Caso não seja o morador, é necessário apresentar procuração válida, com firma reconhecida ou com a apresentação do RG/CPF (cópia) do titular;
Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social);
Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório).

A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui.

Como solicitar

Presencialmente:

Ao solicitar o serviço em uma das unidades de atendimento da Águas de Joinville, o cliente deve apresentar seus documentos pessoais e informar a leitura atual do hidrômetro;

E-mail:

O cliente deverá enviar para o e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br cópias dos documentos pessoais, selfie com o documento, a leitura atual do hidrômetro e o formulário de solicitação devidamente preenchido e assinado;

Site:

O cliente deverá acessar o site, preencher os campos de informações e anexar: seus documentos pessoais, selfie com o documento, e informar a leitura atual do hidrômetro;

Onde e quando fazer

Canal	Onde	Quando
Presencial	Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300	Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
E-mail	atendimento@aguasdejoinville.com.br	Todos os dias, 24h. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Site	Formulário de Solicitação de Corte Temporário – Companhia Águas de Joinville	Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Quanto custa

Veja a tabela tarifária.

Qual prazo

O prazo para execução do serviço é de sete dias, contados após a comprovação de quitação da fatura de corte temporário entrar no sistema.
O prazo para restabelecimento da ligação de água é de até 48 horas, a partir da solicitação.

Como funciona

Para solicitar o serviço, o cliente deverá nos contatar pelos seguintes canais: presencialmente – unidades de atendimento (mediante agendamento), por meio do site (clique aqui) ou pelo e-mail (atendimento@aguasdejoinville.com.br);
Será gerada uma fatura final, agrupando todos os valores pendentes (consumo atual, custo do serviço e demais pendências);
Após o pagamento da fatura final até o vencimento, será gerada automaticamente uma ordem de serviço para execução do corte temporário da ligação de água;
O serviço será executado em até sete dias;
Caso o cliente solicite o restabelecimento da ligação, o prazo é de até 48 horas (dias úteis).
Conforme a Lei Federal nº 11.445/2007, a Tarifa Básica Operacional (TBO) permanecerá devida enquanto houver rede pública de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário disponível ao imóvel, ainda que a ligação esteja com corte temporário. A cobrança somente deixará de ocorrer após a efetiva desconexão da unidade usuária da rede pública, mediante processo formal autorizado pela Companhia Águas de Joinville.