Prorrogação de prazo para pagamento – Companhia Águas de Joinville

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Descrição

Serviço disponível para prorrogar o pagamento por até 15 dias após o vencimento do comunicado de débito da fatura e, assim, não haver o corte de ligação de água do usuário dentro do período adicional.

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Quem pode solicitar

Proprietário e/ou morador do imóvel.

Como solicitar

Presencialmente/ telefone/ e-mail

O cliente informa ao atendente qual a matrícula da unidade e para qual fatura solicita a prorrogação do prazo. É necessário que o comunicado de débito esteja pendente;
A solicitação é analisada internamente levando-se em conta se ainda não há ordem de serviço gerada para o corte e se já não foi concedido prazo para a mesma fatura;
Estando o processo correto, será concedido o prazo na referida fatura.

Onde e quando fazer

Canal	Onde	Quando
Presencial	Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300	Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Telefone	115 ou 0800 723 0300	Todos os dias, 24 horas.
E-mail	atendimento@aguasdejoinville.com.br	Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Quanto custa

Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

O prazo para análise e resposta da solicitação é de até um dia útil.

Como funciona

O cliente informa ao atendente ou por e-mail para qual fatura deseja prorrogação de pagamento por até 15 dias;
Na sequência é gerada uma ordem de serviço. A partir dela serão analisados internamente alguns pontos, como: se ainda não há ordem de corte e se não foi concedido outro prazo para a mesma referência;
Estando o processo correto, será concedido o prazo na referida fatura.

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