- O usuário inicia o processo de contestação de fatura;
- A revisão da fatura poderá ser enquadrada nos casos abaixo (veja a tabela);
- O processo será analisado pelo setor responsável dentro de 15 dias úteis;
- Após a conclusão da análise, caso a manifestação seja “DEFERIDA”, a fatura contestada será recalculada, ficando disponível no sistema para quitação. Esta poderá ser retirada em uma das unidades de atendimento presencial ou pelo site da Águas de Joinville, aqui;
- Caso a fatura já tenha sido quitada, o valor pago a mais será restituído por meio da matrícula ou conta bancária, de acordo com a forma escolhida pelo cliente;
- Durante o processo, a fatura contestada ficará pendente no sistema. Caso a data de vencimento tenha expirado, a ligação de água estará sujeita a corte.
Tabela com a quantidade máxima de faturas que podem ser contestadas:
| Motivo |
Limite de faturas a contestar |
| Corrigir categoria (residencial/comercial/industrial) |
Não se aplica |
| Cobrança de serviço |
As faturas com o serviço faturado |
| Cobrança de água indevida |
Até duas faturas |
| Cobrança de esgoto indevida |
Será analisada pelo serviço de restituição |
| Corrigir consumo elevado – acúmulo de média |
Até duas faturas |
| Corrigir consumo elevado* |
Até duas faturas |
| Erro de leitura |
Será analisado |
| Verificar funcionamento do hidrômetro** |
Até duas faturas |
| Cobrança de multa |
As faturas com a multa faturada |
| Verificar inconsistência no pagamento |
Todas as faturas afetadas |
| Corrigir nº de economias |
Não se aplica |
* No caso de contestação por consumo elevado de água decorrente de vazamento nas instalações hidráulicas internas do imóvel, poderá ser solicitada a abertura de um processo de vazamento interno. Para mais informações, acesse aqui.
** O cliente poderá solicitar a aferição do hidrômetro em uma unidade de atendimento presencial.
