• A solicitação deverá ser feita pelo morador do imóvel (titular da fatura de água);
• Caso não seja o morador, é necessário apresentar procuração válida, com firma reconhecida ou com a apresentação do RG/CPF (cópia) do titular;
• Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social);
• Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório).

A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui.

Presencialmente:

Ao solicitar o serviço em uma das unidades de atendimento da Águas de Joinville, o cliente deve apresentar seus documentos pessoais e informar a leitura atual do hidrômetro;

E-mail:

O cliente deverá enviar para o e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br cópias dos documentos pessoais, selfie com o documento, a leitura atual do hidrômetro e o formulário de solicitação devidamente preenchido e assinado;

Site:

O cliente deverá acessar o formulário no site, preencher os campos de informações e anexar: seus documentos pessoais, selfie com o documento, e informar a leitura atual do hidrômetro.

WhatsApp:

• Acessar o WhatsApp;
• Seguir com o autoatendimento.

• Veja a tabela tarifária.

• O prazo para execução do serviço é de sete dias, contados após a comprovação de quitação da fatura de corte temporário entrar no sistema.
• O prazo para restabelecimento da ligação de água é de até 48 horas, a partir da solicitação.

1. Para solicitar o serviço, o cliente deverá nos contatar pelos seguintes canais: presencialmente – unidades de atendimento (mediante agendamento), por meio do site (clique aqui), pelo e-mail (atendimento@aguasdejoinville.com.br) ou WhatsApp;
2. Será gerada uma fatura final, agrupando todos os valores pendentes (consumo atual, custo do serviço e demais pendências);
3. Após o pagamento da fatura final até o vencimento, será gerada automaticamente uma ordem de serviço para execução do corte temporário da ligação de água;
4. O serviço será executado em até sete dias;
5. Caso o cliente solicite o restabelecimento da ligação, o prazo é de até 48 horas (dias úteis).
6. Conforme a Lei Federal nº 11.445/2007, a Tarifa Básica Operacional (TBO) permanecerá devida enquanto houver rede pública de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário disponível ao imóvel, ainda que a ligação esteja com corte temporário. A cobrança somente deixará de ocorrer após a efetiva desconexão da unidade usuária da rede pública, mediante processo formal autorizado pela Companhia Águas de Joinville.