• Famílias com Cadastro Único e Índice de Vulnerabilidade Social (IVS) igual ou superior a 15 (quinze); ou
• Idosos que morem sozinhos com renda de até 1 salário mínimo; ou
• Famílias compostas apenas por idosos e renda familiar de até 2 salários mínimos; ou
• Famílias moradoras em condomínios de interesse social (Minha Casa Minha Vida Faixa 1); ou
• Clientes que recebam Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Índice de Vulnerabilidade Social (IVS)

* Será considerada família monoparental aquela constituída por um dos genitores e seus dependentes, estendida à entidade familiar chefiada por algum parente ou responsável legal que não um dos genitores, sendo comprovada a dependência financeira a apenas um adulto provedor.

Presencialmente:

• O cliente deverá procurar a unidade de atendimento da sua preferência, com os seguintes documentos: 
  • RG/CPF ou CNH; 
  • Comprovante de renda;
  • Folha resumo do Cadastro Único, quando houver (veja como ingressar no Cadastro Único aqui);
  • Cartão de beneficiário do BPC, quando houver;
  • Laudo médico, em caso de doença incapacitante;
• Em seguida, será realizada a inserção do benefício no sistema comercial.

E-mail:

• O cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@aguasdejoinville.com.br, com os seguintes documentos: 
  • RG/CPF ou CNH; 
  • Comprovante de renda;
  • Folha resumo do Cadastro Único, quando houver (veja como ingressar no Cadastro Único aqui);
  • Cartão de beneficiário do BPC, quando houver;
  • Laudo médico, em caso de doença incapacitante;
• Após análise do setor responsável, será realizada a inserção do benefício no sistema comercial e informado o protocolo.

Site: 

• O cliente deverá preencher o formulário eletrônico disponível aqui e enviar: 
  • RG/CPF ou CNH; 
  • Comprovante de renda;
  • Folha resumo do Cadastro Único, quando houver (veja como ingressar no Cadastro Único aqui);
  • Cartão de beneficiário do BPC, quando houver;
  • Laudo médico, em caso de doença incapacitante;
• Após análise do setor responsável, será realizada a inserção do benefício no sistema comercial e informado o protocolo.

• A solicitação do serviço é gratuita. 
• O valor da Tarifa Social de Água e Esgoto consiste em percentual de desconto sobre a tarifa aplicável aos primeiros 15 m³ por residência classificada no benefício. Sobre o excedente de consumo, será aplicada tarifa regular, conforme tabela tarifária vigente.  

• O cadastro é feito no ato da solicitação e o benefício é incluso na primeira fatura após o cadastramento.

1. Para solicitar a inclusão na tarifa social, o cliente deverá solicitar o serviço pelo canal desejado conforme o item “Como solicitar”; 
2. O atendente confere se todos os requisitos para receber o benefício foram preenchidos;  
3. O cadastro na tarifa social especial é efetivado e o protocolo é informado ao cliente;  
4. A tarifa social especial passa a vigorar a partir da primeira fatura após o cadastramento e tem validade de 2 anos após a data da inclusão;
   
5. Um assistente social da Companhia Águas de Joinville poderá realizar visita domiciliar nas residências e poderá suspender o benefício caso os critérios não sejam cumpridos.